PosteItaliane, voici le chatbot pour proposer une assistance éclair grâce à l’IA

Poste Italiane utilise un chatbot depuis quelques mois pour les clients qui accèdent au site officiel et demandent une assistance pour l’utilisation des différentes fonctionnalités proposées ou l’exploitation des services de l’entreprise. La technologie vous permet de répondre naturellement au client, en offrant des informations ou des solutions aux problèmes. Le chatbot travaille actuellement sur tout le monde Postepay, ou pour la procédure de récupération des identifiants, sur le calcul de la valeur des coupons rémunérés ou pour avoir des informations sur l’état de la livraison d’un colis ou d’une lettre.

Ces dernières années, Poste Italiane s’est concentrée sur l’innovation liée aux modèles d’intelligence artificielle basée sur une collaboration homme-machine vertueuse pour simplifier et rendre la relation avec les clients encore plus efficace: “Les domaines d’application de l’intelligence artificielle au service client de Poste ont abouti à un nombre croissant de cas gérés via l’assistant numérique de la Poste, augmentant la disponibilité de son utilisation à la fois via le canal de chat web, et par la voix, sur les services d’information et d’assistance », a écrit la société sur une note générale dernièrement.

La société a également promis une nouvelle extension des services couverts par l’assistant numérique, en innovant précisément sur des technologies telles que l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, avec des appareils qui non seulement comprendront ce que les clients ont demandé, mais apprendront sur la base de conversations avec se. Actuellement, l’intelligence artificielle est également active sur le canal vocal pour l’assistance aux services Postepay et pour la dictée des télégrammes.

L’IA ne remplace pas complètement les opérateurs humains: si l’assistant est incapable de répondre, en fait, le système peut mettre le client en contact avec un opérateur et, à la fin de l’expérience, un retour d’informations est nécessaire pour continuer à s’améliorer. le service basé sur les rapports des utilisateurs qui l’utilisent activement. Une première supervision de l’IA Poste.it est également sur WhatsApp: ici, le client peut discuter avec l’assistant numérique de Poste pour les questions liées à la période de paiement de la pension, à l’ouverture des bureaux de poste et à la réservation du quart de travail dans les bureaux de poste.

L’assistant numérique de Poste Italiane s’est révélé être une technologie “conviviale” et rassurante même pendant la phase la plus critique de l’urgence du coronavirus, répondant à des milliers de retraités qui ont demandé et obtenu des informations sur les horaires, la réouverture progressive des bureaux de poste et l’emplacement des bureaux les plus proches pour percevoir la pension. L’AI a également répondu à des questions sur l’état d’avancement des procédures de paiement anticipé du Fonds de redondance

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L’approche était “inclusive”, explique l’entreprise, car elle vise à soutenir le travail humain et non à le remplacer. Les problèmes les plus standard et les plus linéaires peuvent être résolus par la technologie, laissant les tâches les plus complexes aux opérateurs qui peuvent donc passer plus de temps à les traiter. La formation à l’IA nécessite également un travail “constant et exigeant”, et c’est pourquoi l’atelier de mots Poste a été mis en place, qui a pour objectif ultime d’augmenter le vocabulaire de la technologie, la capacité de reconnecter logiquement le concepts et le déclenchement de solutions, même face à des demandes faites avec des nuances dialectales et pas seulement en italien parfait.

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