IBM, Red Hat et Adobe ensemble pour améliorer l’expérience client

Une alliance entre trois géants de l’industrie: IBM, Red Hat et Adobe. Et que vont faire ces trois entreprises ensemble? L’ambition est de travailler sur une série d’objectifs communs, notamment d’accompagner les entreprises à proposer des expériences toujours plus personnalisées et engageantes, capables de fidéliser leurs clients et, dans le même temps, de générer du profit. Sans bien sûr oublier la sécurité.

Beaucoup continuent d’associer Adobe à ses produits graphiques et vidéo, qui sont en fait les plus connus, mais la société ne se limite pas à cela. Dans son portefeuille, il existe également des solutions telles que Adobe Experience Manager, dédié aux entreprises, qui intègre les fonctions de CMS (Content Managing System … pour se comprendre, l’équivalent de l’interface Wordrpess), la gestion des actifs numériques (DAM, Digital Assett Management) et communication avec les clients (CCM, Client Communication Management). Tout dans le cloud, ou plutôt sur plusieurs clouds, selon vos besoins: le privé (par exemple le centre de données), le public, et un mélange de tout cela.

AdobeXManager

Celui qui s’appuie sur ces solutions, doit avoir la garantie de la sécurité des données, où qu’elles se trouvent, et donc du partenariat entre les trois entreprises. Ou plutôt 2 1/2, étant donné que Red Hat a été racheté par IBM en juillet 2019.

Trois entreprises, trois objectifs

Le premier point sur lequel les trois entreprises vont travailler sera de simplifier l’adoption du cloud hybride. La certification d’Adobe Experience Manager 6.5, qui fait partie d’Adobe Experience Cloud, et la possibilité de fonctionner sur Red Hat OpenShift, permettront à IBM d’offrir aux clients toute la flexibilité nécessaire pour héberger, accéder et utiliser les données dans l’environnement de leur choix.

Le deuxième point concerne l’activation d’Adobe pour les services financiers. Adobe est désormais un partenaire stratégique pour proposer des solutions CX pour IBM Cloud for Financial Services. Qu’est-ce que ça veut dire? En un mot, les clients d’Adobe Experience Manager (un système de gestion de contenu et d’actifs numériques) auront la garantie de sécurité et de conformité réglementaire grâce au support des solutions IBM.

Enfin, IBM iX, la division IBM Services dédiée à la conception d’entreprise, étendra l’offre à toutes les principales applications métier d’Adobe.

«Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises s’engagent à impliquer leurs clients dans des environnements numériques» – explique Anil Chakravarthy, vice-président exécutif et directeur général d’Adobe Digital Experience – «Nous sommes fiers de collaborer avec IBM et Red Hat pour permettre aux entreprises qui ils opèrent dans des secteurs réglementés pour faire face à cette situation et utilisent les données clients en temps réel pour leur offrir des expériences sécurisées sur n’importe quel point de contact numérique, à grande échelle et dans le respect de la réglementation ».

«La réalité est qu’aujourd’hui les entreprises de tous les secteurs industriels opèrent dans un monde qui place l’expérience des clients et des utilisateurs au centre où la valeur obtenue à partir des données est fondamentale grâce à des technologies avancées et flexibles qui respectent les principes éthiques et les réglementations de secteur “- ajoute Bridget van Kralingen, Senior Vice President d’IBM Global Markets -” Ces principes sont au cœur de notre partenariat – qui englobe l’expérience marketing d’Adobe, celle d’IBM dans le monde industriel et Red Hat en innovation ouverte – visant à offrir aux clients la possibilité d’utiliser les données en toute sécurité et d’obtenir un avantage concurrentiel. “

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